Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL
Prijs
50,95
Direct afhalen in de winkel?

Op werkdagen voor 23.00 uur besteld, volgende dag in huis

Gratis binnen 30 dagen retourneren
Bezorging in de winkel is gratis
Klanten beoordelen ons met een
Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. Deze vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona’s en de customer journey. Ook worden nieuwe casussen behandeld en komen nieuwe theorieën op het gebied van marketing aan bod. Daarnaast wordt als aanpak inbound marketing geïntroduceerd en is met name de casuïstiek gereviseerd. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwis die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Joyce Walstra is directeur van de Oranjewoud Export Academy. Dit boek bevat een toegangscode voor MyLab, een online leeromgeving met ondersteunend studie- en lesmateriaal voor zowel studenten als docenten. Je vindt hier onder andere: - Het volledige boek in digitale vorm (eText) - Toetsvragen - Casussen - Begrippentrainer - Werkbladen en rekenmodellen
Lees meer

Reviews

Door onze lezers geschreven
0 sterren | 0 beoordelingen

Wat vond jij van dit boek?

Hoeveel sterren geef je?
Geef je uitgebreide beoordeling en maak kans op een cadeaukaart ter waarde 50,00.

Details

  • Auteur(s) : Joyce Walstra
  • Uitgeverij: Pearson Benelux
  • ISBN : 9789043039369
  • Taal : Nederlands
  • Uitvoering : Paperback
  • Verschijningsdatum : maart 2022
  • Gewicht : 514
  • Afmetingen : 242 x 172 x 18 mm.
  • Thema : Onderwijs: bedrijfswetenschappen en economie